Última actualización: 17 de noviembre de 2025
Al acceder o utilizar este sitio web (www.CartagenaIslandBliss.com) o cualquier servicio ofrecido por CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S., aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar una reserva o utilizar nuestros servicios.
1. Información de la Empresa y Naturaleza de los Servicios
CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S. es una empresa registrada en Colombia dedicada a la gestión de viajes, experiencias y servicios turísticos personalizados en Cartagena de Indias.
Ofrecemos:
Alquiler de botes y yates
Casas vacacionales y villas privadas
Reservas de hoteles
Beach clubs
Tours y experiencias de un día
Servicios de concierge
Transporte
Organización de eventos
Otros servicios turísticos relacionados
Actuamos como tu principal punto de contacto y coordinador de servicios, trabajando con proveedores verificados (embarcaciones, hoteles, villas, operadores turísticos, transportes, etc.) para asegurar experiencias seguras, fluidas y de alta calidad.
CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S. es responsable de la coordinación, comunicación, organización de itinerarios y servicio al cliente; sin embargo, la ejecución específica de cada servicio está a cargo de proveedores autorizados conforme a la ley colombiana.
2. Reservas y Pagos
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y solo se consideran confirmadas cuando:
Nuestro equipo emite una confirmación por escrito, y
CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S. recibe el depósito o pago requerido.
2.1 Porcentajes de Pago
Depósito del 50% al momento de realizar la reserva.
El 50% restante debe ser pagado 24 horas antes del día del servicio.
Pago del 100% del valor total para garantizar la reserva.
Las reservas solo quedarán garantizadas una vez se reciba comprobante de pago.
2.2 Métodos de Pago
Transferencia o consignación bancaria (Colombia):
CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S.
Cuenta de Ahorros No. 175-000082-31
Pago en línea:
A través del enlace oficial de pago de la empresa, con sujeción a los términos de la plataforma utilizada.
2.3 Tarifas
Las tarifas aplicables serán las vigentes establecidas por CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S. para el año 2025 o el periodo correspondiente.
2.4 Horarios de Servicio (Check-In / Check-Out)
Los horarios dependen del proveedor correspondiente (embarcación, hotel, villa, etc.) y deben respetarse según el itinerario acordado.
Para embarcaciones: el horario de salida asignado debe cumplirse estrictamente.
Si el cliente llega tarde, el tiempo perdido se descontará del servicio contratado.
En caso de no presentarse, aplicarán las políticas de cancelación.
3. Cancelaciones, Reprogramaciones y No-Show
3.1 Cancelaciones por Parte del Cliente (No Reembolsables)
Regla General:
Para botes, hoteles, tours, beach clubs, day trips y otros servicios, no se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Las cancelaciones o no-show implican la pérdida total del valor pagado.
3.1.1 Excepción — Casas Vacacionales (Villas Privadas)
Se podrá realizar un reembolso solo si:
La solicitud de cancelación se realiza con mínimo 90 días de anticipación.
El reembolso estará sujeto a una penalidad del 30% sobre el monto total ya pagado.
3.2 Cambios de Fecha (Reprogramación)
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha si:
Se notifica al menos 72 horas antes de la fecha original del servicio.
La nueva fecha está sujeta a disponibilidad del proveedor.
No se realizan reembolsos; únicamente reprogramaciones.
3.3 Cancelaciones por Mal Clima o Fuerza Mayor
Si un servicio debe cancelarse debido a:
Condiciones climáticas extremas (para embarcaciones, determinado por DIMAR), o
Fuerza mayor, certificada por el proveedor o por CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S.
Entonces:
El servicio será reprogramado sin costo adicional,
No se realizarán reembolsos.
4. Experiencia del Cliente y Soporte en Terreno
Trabajamos únicamente con:
Operadores marítimos certificados
Conductores profesionales
Guías y operadores turísticos autorizados
Equipos de hospitalidad en hoteles y villas
Coordinadores locales y hosts
Todos los proveedores están obligados a cumplir las normas de calidad y seguridad exigidas por nuestra empresa y por la normatividad turística colombiana.
5. Responsabilidad y Garantía del Servicio
CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S. es responsable de la coordinación del itinerario y de garantizar que el servicio se entregue según lo confirmado.
Sin embargo:
No operamos directamente embarcaciones, hoteles, vehículos o propiedades.
Cada servicio es ejecutado por su operador correspondiente, quien tiene responsabilidad operativa y legal.
Nuestro equipo brindará apoyo inmediato en caso de inconvenientes, retrasos o situaciones especiales.
6. Privacidad y Protección de Datos
Respetamos la privacidad de nuestros clientes.
Toda información personal se maneja conforme a:
Ley 1581 de 2012 (Habeas Data – Colombia)
Decreto 1377 de 2013
Estándares internacionales de protección de datos
Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
7. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar una reserva o realizar un pago, confirmas que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
