CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S.
Esta política rige todas las transacciones de reserva y cancelación relacionadas con los servicios ofrecidos por CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S., incluyendo, pero no limitándose a, Renta o Alquiler de Embarcaciones, Casas Vacacionales/Villas Privadas, Reservas de Hoteles, Beach Clubs, Tours, Pasadías y cualquier otro servicio comercializado por la compañía.
I. Política de Reservas y Pagos
1. Confirmación de la Reserva y Porcentajes de Pago
- A. Alquiler de Embarcaciones y Casas Vacacionales (Villas Privadas):
- Para confirmar la reserva, el cliente deberá realizar un anticipo del 50% del valor total al momento de la reserva.
- El saldo restante del 50% debe ser pagado obligatoriamente 24 horas antes de la fecha programada para el servicio.
- B. Tours, Pasadías, Beach Clubs, Hoteles y Otros Servicios:
- Para confirmar el cupo y garantizar la reserva, el cliente deberá pagar el 100% del valor total del servicio al momento de realizar la reserva.
- Garantía: Las reservas solo serán garantizadas y confirmadas una vez que CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S. reciba el comprobante de pago correspondiente al valor solicitado.
2. Métodos de Pago
El valor del servicio puede ser cubierto mediante los siguientes métodos:
- Consignación/Transferencia Bancaria:
- A la cuenta bancaria oficial de CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S.
- Cuenta de ahorros N.º 175-000082-31
- Pago Online (Link de Pago):
- Mediante el link de pago directo de la compañía, aceptando los términos y condiciones de la plataforma de pago utilizada.
3. Tarifas
- Las tarifas aplicables serán las establecidas y vigentes por CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S. para el año 2025 o el periodo en curso.
4. Cumplimiento de Horarios (Check-in/Check-out)
- La hora de CHECK-IN y CHECK-OUT se ajustará estrictamente al servicio seleccionado y a los horarios estipulados por el proveedor (embarcación, villa, hotel, etc.).
- En el caso de las embarcaciones, la hora de zarpe estipulada por el proveedor deberá cumplirse. Si el cliente se presenta después de la hora acordada, no es responsabilidad de CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S. El tiempo de servicio contratado se correrá de acuerdo con el retraso. En casos de no asistencia (No Show), aplicarán las políticas de cancelación.
II. Política de Cancelación, Reagendamiento y No Show
1. Cancelaciones por Parte del Cliente (No Reembolsables con Excepción)
- Regla General (Embarcaciones, Hoteles, Beach Clubs, Tours, Pasadías y Otros Servicios): No se realizan reembolsos, ni parciales ni totales, del valor total o del anticipo pagado por la reserva bajo ninguna circunstancia. En caso de no asistencia (No Show) o cancelación, el cliente perderá el valor total de la reserva.
- Excepción Casas Vacacionales (Villas Privadas): Se podrá aplicar un reembolso únicamente si la solicitud de cancelación se notifica con al menos 90 días de anticipación a la fecha de la reserva. En este caso, el reembolso estará sujeto a una penalidad del 30% sobre el importe total ya abonado.
2. Cambios de Fecha (Reagendamiento)
- El cliente podrá solicitar un cambio de fecha (reagendamiento) para su experiencia o reserva, siempre y cuando notifique a CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S. con al menos 72 horas de anticipación a la fecha original del servicio.
- Todo reagendamiento estará sujeto a la disponibilidad del servicio, la embarcación, la villa, el hotel o el proveedor al momento de la solicitud.
3. Cancelaciones por Mal Clima o Fuerza Mayor
- Si la prestación del servicio es cancelada por condiciones climáticas extremas (según lo determine la autoridad marítima – DIMAR para embarcaciones) o por causas de fuerza mayor debidamente justificadas (según lo determine EL PROVEVEDOR o CARTAGENA ISLAND BLISS S.A.S.):
- Se reagendará la experiencia o el servicio en una nueva fecha, sin ningún costo adicional para el cliente.
- No se aplicará reembolso, únicamente el reagendamiento.
